“没想到‘办不成事’窗口让我不出家门就办成了事。”7月8日，家住襄阳市襄城区十字街社区的市民顾先生办好住房租赁补贴动态复核后感叹。

襄阳市开展“我为群众办实事”实践活动以来，市行政审批局在市民服务中心设立了11个“办不成事”窗口，安排专人负责接待和收集问题诉求，及时将问题分办、转办至相应窗口。顾先生每季度最后一个月都需要办理住房租赁补贴动态审核，按照原来的流程必须本人到场，但顾先生身患残疾不便出行。6月初，顾先生将该情况反映至“办不成事”窗口。工作人员迅速与顾先生所在社区沟通协商，确定由社区工作人员代办。

为了让办事群众的诉求尽快解决，襄阳市行政审批局按照分级办理、前后联动、多方会审、一事一议的原则，实行“分级响应”机制，对于办理事项程序复杂、涉及跨部门跨行业等特殊情况，采取联席商议制，对于“办不成事”的成因及时进行分析研判，督促各窗口部门及时改进工作，破除阻碍群众办事的“隐形壁垒”。(记者赵峰、通讯员杨红、黄兴艳)