近日，家住玄武区樱铁村小区44栋的李先生向12345政务热线求助，表示自家常年无人居住，现家中下水道返水，造成家中被淹。居委会打电话给自己，让自己从外地赶回来处理。

玄武湖街道物业办接到李先生的诉求后，及时安排工作人员会同物业公司人员赴现场查看。经查，李先生家中被淹系卫生间下水道返水。据了解，该小区建于上世纪90年代，使用的是老式铸铁管，因年代久远，管道已腐蚀破损。为解决李先生的问题，必须更换下水管道。

为此，物业办会同物业公司、社区工作人员及时联系楼幢居民，经多方协调，楼幢居民同意统一更换管道。街道物业办督促物业公司及时对该处管道进行了更换，李先生家中也无返水现象。李先生称赞政务热线及时为自己解决问题，是为民办实事的好热线。

(通讯员 余波)