“721工作法”，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决，强调改进工作方法、变被动管理为主动服务、变末端执法为源头治理。

“这里是公共场地，不能随便摆摊设点，前面菜场有流动摊点疏导群，我带您去看看场地。”这种以“服务”为主解决问题的方法，让城市管理工作中多了些“温情”，少了些“强制”，让公众多了理解，多了配合，让问题得到了更好的解决，使得城市管理更加高效、更受认可。

近期，南京栖霞区综合行政执法局接到群众投诉，某公司因厂房开发需要，在未经区城管局市政科审批的情况下，擅自对厂区内的多处绿化树木进行砍伐、损毁。经进一步调查取证以及专业公司测绘、定损后，栖霞区城管局召开重大行政处罚案件会审，最终决定给予当事公司77万元的行政处罚。由于当事公司经济困难，需要延期或者分期缴纳罚款，经当事人申请和行政机关批准，可以暂缓或者分期缴纳。

据悉，栖霞区城市管理行政服务大厅还开通了POS机刷卡缴纳罚款，并在2019年8月完成了支付方式全面升级，支持微信和支付宝扫二维码缴纳罚款，省去了行政相对人往返银行奔波的麻烦。同时，率先启用了电子信息公示屏，清楚地向办事人员展示部门架构、执法职责、法律法规等内容，获得了行政执法相对人的一致好评。(黎元 田鑫)