急群众所急

公积金线上办理异地销户提取

人在异地，却在线上完成了公积金销户和提取。近日，远在长沙的吴女士在解了燃眉之急后，致电南京住房公积金管理中心，为工作人员点赞。

吴女士的户口原在南京，后随爱人工作变动于今年1月20日迁往长沙。因户口转入外省市，共享信息更新需要一段时间，于是，吴女士陷入了在长沙不能办理当地公积金贷款买房，而南京又无法销户的两难境地。根据长沙公积金有关政策，夫妻在异地有缴存公积金账户的不予办理公积金贷款，必须先办理转移或者销户。这可急坏了正在购房的吴女士，情急之下，她拨打了南京住房公积金管理中心浦口分中心的咨询电话。

本着想群众所想、急群众所急的服务理念，公积金中心业务人员当即采取线上对接、线下核实的方式帮吴女士解决难题。线下迅速向当地派出所咨询户口迁移到外省市的业务办理流程，通过联系吴女士提供的原户籍地所在派出所把相关情况与派出所工作人员进行了核实。在事实摸排清楚后，为避免吴女士两地奔波，南京住房公积金管理中心为吴女士采取了线上办理的便捷方式，并及时电话告知吴女士办理程序及事项。在工作人员的悉心指导下，吴女士成功办理了公积金异地销户和提取。“没想到几个电话就把问题解决了，为南京住房公积金管理中心工作人员点赞！”吴女士在电话里激动地说。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。据介绍，近年来，南京住房公积金管理中心秉承“一点一滴公积金，全心全意为人民”的服务理念，以“靠前服务”“主动服务”的服务意识，在一线服务中坚持“用户思维”，避免“用户麻烦”，不断提升服务质量和服务水平，持续为群众办实事、解难题，切实做到把事情办到了群众的心坎上。

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