开发幸福 运营美好

河西集团：精耕服务领域，为优化南京营商环境助力

为来宁创新创业人才打造两个“第一站”，贴心周到的服务赢得点赞；

下属各酒店先后获得各类奖项80余项，其中政府类奖项20余项，感谢信1000多封；

物管企业被业主们赞为“城市人文与美好生活服务商”；

管理的河西新城各公园，环境美、服务优，游客满意度高达94.2%；

聚集行业资源、释放城市活力、拉动经济发展，南京国际博览中心开创会展服务新未来；

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事企分离改革两年多来，河西集团在集团党委领导下，围绕“开发幸福，运营美好”理念，下属各服务企业以助力南京营商环境优化为己任，精耕服务领域，硕果累累！

贴心服务

为来宁创新创业人才打造两个“第一站”

今年春节前，一位海归女博士来宁寻求发展，慕名来到位于河西新城定康街的海智湾·建邺国际人才街区。入住当晚，她觉得房间空调制热不够，但服务人员仔细检查后发现，空调制热正常。进一步沟通得知，这位海归博士在国外长期居住在高纬度且有地暖的地区，平时很怕冷；来南京时，刚巧遇到降温，再加上南方的空气湿冷，让她深感不适，对房间的温度要求就比较高。详细了解情况后，服务人员立即送来一台取暖器，又在床上加铺两层被子，再加上空调制热增温，她顿时感觉舒适多了。

年后，一场大雪降临，室外气温随即大幅下降。这位海归女博士再次反映，房间温度不够高，提出退房。服务人员再次上门检查，发现取暖器、空调工作都正常。进一步查检发现，是她习惯性地开着卫生间的窗户，外面的冷气进来，顺着卫生间的门缝吹到室内，导致室温下降。考虑到她有开卫生间窗户的习惯，服务人员随即买来专贴门缝的贴条，封好卫生间的门缝。很快，室内温度就让她感觉舒适了。

“这几年，我在国外也跑了不少地方，像你们这样不厌其烦地贴心服务见得不多。你们的服务，让我非常感动！”这位海归博士说，“留在南京发展，我很有信心！”

据悉，作为海归人才来宁创新创业“第一站”——海智湾·建邺国际人才街区运营一年多来，已先后接待700多位海归人才，提供的近百种服务项目，充分满足了海归人才各种个性化需求。“运营以来，不仅零投诉，事后，这些海归人才还通过便签留言、微信等形式，先后给我们写来100多封感谢信。”负责海智湾·建邺国际人才街区建设、管理运营的河西集团南京奥体建设开发有限责任公司有关负责人说。

在定康街，同时还坐落着一座服务于青年群体及“新南京人”的品质公寓，这就是由河西集团南京紫金商业管理有限公司负责运营管理的紫金·泊寓。去年12月1日开业至今，凭借优越的地理位置、良好的居住条件和贴心的管家服务，目前已有数百间公寓被青年人才看好入住。公寓倾力打造“放心、省心、称心、暖心”的“四心”服务理念，赢得了入住人才的普遍点赞和关注，同时项目积极响应“宁聚计划”，有力助推和支持青年人才的创新创业发展，先后得到省、市、区各级团组织的高度评价。

据悉，未来由团省委打造的“苏青驿站”将落户紫金·泊寓，为南京乃至江苏创新发展聚集青年人才。

创新举措

让高质量服务渗透到每个服务领域

为来宁人才创新创业打造两个温馨“第一站”，仅是河西集团精耕服务领域、为南京优化营商环境助力的一个缩影。这样的创新周到服务，在河西集团旗下的相关服务领域随处可见。

南京滨江公园，是南京市生态园林城市建设重要组成部分、南京城市绿色客厅和山水城林之窗的代表。管理着河西新城八大公园的南京滨江公园管理有限公司为高质量打造“城市客厅”名片，景观环境提升不断，服务创新举措频出，游客满意度高达94.2%。又是一年春光明媚，公园里，结香、紫叶李、郁金香等花卉次第开放，美景令游人流连忘返。为进一步满足广大市民游客旅游休闲需求，滨江公园管理公司严密做好新冠肺炎疫情常态化防控举措，来园游客需佩戴口罩、测量体温、出示健康码和行程码。同时，“南京滨江公园”微信公众号推出“云赏花”栏目，邀请游客线上赏花，让广大市民在南京感受一个不一样的春天。

作为两个“第一站”的服务型街区——位于定康街的和里|和你商业街区，为海智湾·建邺国际人才街区和紫金·泊寓提供步行“5分钟生活圈”，同时可多层次满足周边家庭、年轻群体的时尚消费、日常生活消费并推动河西南部夜经济的发展。为督促商家诚信经营，负责运营管理的南京紫金商业管理有限公司，不仅发动入驻商户签订了“诚信经营承诺书”，还会定期针对入驻商户进行消费者满意度调查，开展监督检查，不断提升商户服务水平。

以劳模工匠领衔，成立创新工作室，致力于传承和弘扬中国美食文化，深耕中西式菜肴研发，以此为契机打造南京国际青年会议酒店“后味道”品牌；与相关院校联手举办培训班，采取“企校双制、工学一体”的培养新模式，不断提升员工服务素养；实行“师徒制”，高质量打造人才培养机制……为提高服务质量，河西集团南京青奥城建设发展有限责任公司下属各酒店不断创新手段，不仅赢得客人赞誉，也在业界树起了令人称赞的标杆。自2020年以来，下属各酒店先后获得各类奖项80余项，其中政府类奖项20余项，感谢信1000多封、锦旗6面，包括南京国际青年会议酒店荣获的“2021中国最具竞争力会议酒店”称号、南京卓美亚酒店荣获携程“年度最佳奢华酒店”称号、南京金帆万源酒店荣获2021年中国酒店业品质服务奖“中国酒店业服务标杆奖”、金陵江滨酒店荣获南京旅游饭店2021年“先进集体”称号等。

河西集团旗下南京奥体物业服务有限责任公司目前已拥有住宅类、非住宅类在管物业项目超45个，托管物业总面积逾700万平方米。围绕“用心倾听，贴心服务”理念，发扬“敬业、诚信、协作、创新”工作作风，先后荣获2020年度江苏省物业服务行业综合实力排名50强、2021年度南京影响力物业品牌、2021年度南京暖心物业品牌、2021年度AAA级资信企业等荣誉称号，品牌影响力日益凸显，被业主们形象地称为“城市人文与美好生活服务商”。

集展览、会议、住宿、餐饮、演艺、赛事等多功能于一体的南京国际博览中心，室内可供展览面积达15万平方米，投入使用至今，凭借千余场会展活动的优质专业服务，获得了各大主办单位的一致好评，先后揽获“年度主办单位评选：优质服务会展中心”“中国会展品牌场馆奖”“全国优秀场馆管理奖”“年度优秀会展场馆”等经营服务奖项，为聚集行业资源、释放城市活力、带动周边经济发展，开创了会展服务行业新未来。

提升服务效能

为南京打造一流营商环境助力

高质量的服务，赢得发自内心的赞誉。

“入住至今，从冬至收到刚出锅的水饺，到春节时收到的水果、春联礼包，再到元宵节一碗热气腾腾的汤圆，尤其是最近的‘女神节’，我通过参加专属主题活动，幸运地抽到了心心念念的盲盒，每一次收到的礼品都暖到了心坎上。”入住紫金·泊寓的李小姐说，“在这里找到了家的感觉，我决定留在南京发展，不走了！”

“我很喜欢这里举办的节庆活动，比如元宵节、情人节，因为不是法定节假日，所以不能回家。但在这里，工作人员安排好了手工艺、煮汤圆等活动，就跟在一个大家庭一样温暖！今年2月，我本来打算换个城市发展的，后来想想，决定不走了，主要是舍不得这里的优质服务。”住在海智湾·建邺国际人才街区的王女士说。

今年2月10日，来自外省的孔先生在办理入住国际青年会议酒店时，根据他的来处，按照防疫政策规定，他需提供48小时内的核酸阴性证明。他认为此规定不合理，遂向有关部门投诉。接到投诉后，酒店第一时间跟相关部门核实情况，并与孔先生取得联系，向他提供相关政策的电话通知录音，得到了孔先生的理解。“酒店疫情防控责任心很强，反应非常迅速，到南京出差，让我放心！”孔先生事后说。

“空闲时，我经常会和家人一起，到就近河西滨江、滨河的公园走一走。老实说，他们提供的各种服务真的没得说。”家住建邺区的徐子岑说，“上周从滨江公园的微信公众号了解到园区郁金香、二月兰等很多花卉都开了，我就带着侄女到绿博园来玩，打卡了满园盛开郁金香的荷兰园、有许多儿童游乐项目的沙趣园和寓教于乐的消防主题公园。公园不仅风景宜人，而且防疫措施和便民服务做得很到位，孩子玩得特别开心！”

“没想到，我住的地方，还有个供我们消费娱乐的一体化商业示范街区。”住在紫金·泊寓的小王说，“在和里丨和你商业街区消费，我们很放心。有一次，我提出一个小要求，没想到，街区管理人员很上心，很快找到商家协调解决了，非常满意！”

……

这样高的服务评价很多，在河西集团下属的各服务领域，已不再是新鲜事。

“提升服务效能，是优化营商环境重要工作内容。”河西集团党委书记、董事长侯峻表示。今年2月10日，市委、市政府专题发布了《南京市2022年优化营商环境实施方案》，提出打造“市场主体向往、人民群众满意”的国际一流营商环境的总目标。对照目标要求，河西集团至少要在两个方向发力：一是围绕人才服务，全力打造好两个“第一站”，为南京高质量发展集聚人才；二是相关服务领域，继续以服务人民、服务社会为中心，用高质量服务为南京打造一流营商环境助力，推动南京高质量发展不断登上新台阶，以实际行动迎接党的二十大胜利召开！