顶山街道运用信息化手段开辟抗疫“云战场”

活用“云战力”，密织“安全网”

“春将至，暖可期，各位居民朋友，请一定足不出户，做好居家防护，斩断病毒传播链条。”连日来，亲切的话语飘荡在江北新区顶山街道的上空，无人机当起了“宣传员”，引得不少居民驻足。

一台台监控摄像紧盯现场，一条条空中线路快速连起，本轮疫情以来，顶山街道发挥社会治理改革成效，根据实际情况，运用各类信息化手段助力精准防控，在云端架起了一座座跨越距离的桥梁，以高效率和个性化的服务，把安全与温暖带到市民身边。

“云”调度，让“铁脚板”踩得更精确

疫情是对城市治理体系和能力的一次考验。为了提升基层工作人员工作效率，让“铁脚板”踩实疫情防控安全防线，以最小代价博得最大成效，顶山街道在抗疫中炼就“最强大脑”，在大规模核酸检测工作中，展开了一场与时间的赛跑。

“大新中学检测点居民较多，请安排工作人员支援，增设一个采样台位。”在“云上顶山”全域指挥中心，街道疫情防控指挥部负责人紧盯屏幕，实现指挥调度。大屏上，各个检测点位画面实时接入，现场实况、检测进度、人员调度、物资调配等状况全部清晰可见。

关键时刻，监控探头“亮”起来，为实现防控工作“可感可知”精准护航。“云上顶山”全域指挥中心负责人刘博介绍，“近期，技术人员加紧整合并新装监控设备，目前探头的数量达到80余路，能够时时了解各核酸检测点及封控区、管控区的情况，一旦发现有秩序混乱等情况，就会临时调度现场的负责人，就近协调网格员力量，及时处理问题。”

顶山街道吉庆社区网格员李禅已感受到了变化，“借助这样的智能化手段，让我们对各个检测现场状况心中有数，不仅减轻了人工巡查的工作量，能合理安排工作重点，更极大提高了全员核酸检测的效率。”

此外，指挥中心还身兼“督查员”一职，每日对辖区小区出入口疫情防控举措落实情况进行线上督查，一旦发现问题，即刻通过平台调动附近网格员、督查人员前往，实现即查即改，让管理更加高效。

“云”服务，定制一系列暖心举措

本轮疫情发生后，给不少市民造成了不便。特别在进行小区封控和管控的场所中，强化管理的同时，如何保障独居老人等特殊人群的日常起居，成为街道亟待解决的问题。

“我们在取得老人及其家属同意的前提下，上门为他们安装‘天翼看家’，监控画面同步至老人子女的手机终端，可以实时掌握老人的身体状况。”中心负责人刘博告诉记者，一旦有紧急需求，子女们能够随时联系街道、社区工作人员，志愿者将第一时间上门帮助老人解决问题。

在此轮疫情防控任务中，顶山街道持续点亮“科技树”，活用新技术，让有“力度”的防控更有“温度”。

街道运用无人机对封控区、管控区进行喊话提醒，为居民们加油鼓气，增添生活乐趣；考虑到困境儿童、残障人士、高龄老人等特殊群体，紧急扩容电话线路，开通及时响应的绿色专线；根据对外咨询电话多的问题，与运营商合作开发“云座机”功能，根据早中晚不同时间段，灵活调配接线人员，保证居民的来电应接尽接。

“云”守护，隔空疗“心”不掉线

“看看我做的三杯鸡！大家都准备做什么美味？”一到饭点，小区隔离人员交流群里就变得热闹起来，讨论每日食谱，成为了特殊时期大家独特的放松方式。

据了解，此次街道共有1个封控区和3个管控区，实际居住人数近万人。为了确保这几个区域居民的基本生活保障，街道每日合理搭配生活物资，由志愿服务队送货上门。

除了日常生活需求满足到位，居民们的心理需求也容不得马虎。顶山街道特别开通了5条心理疏导专线和1部24小时预约电话，邀请6名专业心理咨询师坐镇，为居民提供心理疏导。

3月23日当日，心理疏导专线就收到27通咨询电话，诉求集中在因隔离引发的焦虑，在基于同理心的沟通中，来电居民的情绪逐渐缓和。其他来电者因转码、身份证丢失等原因产生的不安情绪，也在咨询师的耐心解答下一一消解。

为了扩大知晓率，街道制作了《致顶山街道封控区、管控区居民的一封信》，一方面挨家挨户发放到位，确保人人知晓；另一方面通过微信公众号线上发布，及时收集居民意见，并反馈给各职能组改善优化。

众志成城，共待春暖花开时。下一步，顶山街道将持续提升立体化防疫能力，通过云上调度、线下落实、系统监测，为辖区群防群控提供精准有效的科技支撑。