□南京日报/紫金山新闻记者曹丽珍

春节过后的3月，历来是家政需求的高峰期。今年，由于疫情原因，家政市场需求受到影响。记者采访发现，一些家政公司通过线上培训“练内功”、视频面试“云签单”等形式，让疫情下的家政市场呈现出不一样的风景。

今年52岁的王阿姨是江苏省好苏嫂家庭服务有限责任公司的一名钟点工，原本她一天的工作安排很紧凑：上午在一个小区两住户家各干2小时保洁。下午，她会去小火瓦巷一住户家做3小时钟点工，连带做饭。受疫情影响，王阿姨现在上午的时间段空下来了，只保留了下午的活。“我们也都理解，配合政府，配合主家。”王阿姨告诉记者，现在每次去雇主家，她都严格执行小区的防控要求，全程佩戴好口罩。在平常保洁的基础上，她还增加了室内消毒环节。

记者了解到，像王阿姨这样流动性相对较大的钟点工，受疫情影响更大。“相比之下，月嫂、育儿嫂、住家保姆的流动性较小，进入家庭服务后就与客户生活在一起，相关疫情防控工作也都在一起执行，受疫情影响相对较小。”好苏嫂市妇幼店店长许洋说。

南京快易洁家政服务有限公司总经理夏宁也证实，钟点工业务受到明显冲击。即使还在继续提供保洁服务的家政人员，住户对其要求也更高了，“比如，要求家政人员必须提供苏康码、行程码、核酸阴性证明，不要乘坐公共交通工具，全程戴口罩等。”

业务量的减少，却为家政公司创造了“练内功”的好时机。许洋坦言，同月嫂、育儿嫂等工种相比，家政公司钟点工的流失率更高。面对疫情影响，好苏嫂便考虑在这段时间适时组织线上培训，一方面趁此机会提升家政人员的综合素质，另一方面也是为了增强钟点工的黏性。“像王阿姨这样的家政人员，我们近期会考虑组织上午的线上培训，鼓励她们多多参加。”

有抓紧时机“练内功”的企业，也有创新方式“云签约”的家政公司。前不久，市民王先生通过腾讯会议APP“云面试”了快易洁的3名家政人员后，最终敲定其中一名，并签订了电子协议，约定疫情结束后第一时间上门提供服务。

“这种方式很方便，也安全，想要了解的情况也都能了解到，啥也不耽误，我觉得很好。”王先生对这种方式赞不绝口。快易洁家政门店经理廖广丽告诉记者，线上“云面试”这种形式在疫情期间为公司提前锁定客户发挥了积极作用，而且这种无接触方式也受到客户欢迎。

“在业务受到影响的同时，我们也应该看到，疫情给家政服务行业带来了启发和机遇。”南京市家庭服务业协会会长夏爱兰认为，从线上培训到线上下单，疫情当下，不少家政企业突破时间和空间的限制，将线下业务转移到线上。今后，线上培训、线上面试、线上招聘等互联网+家政的新业态，将在行业内广泛开展起来。此外，家政行业大量业务需要人接触人，健康安全将成为家政从业人员和雇主双方的基本需求，也将推动家政行业健康体检制度加快落地，从而进一步推动家政信用体系的建设。