□南京日报/紫金山新闻记者王健

通讯员郭醒孙盼盼

“这两天，南京邮政帮我发了4000单货，心里的石头总算落地了，我的网店又能接单了！”

昨天，从事婴儿用品销售的电商客户潘慧，对邮政客服经理一个劲点赞。原来，该商家只有一家发货仓库，在上海，受疫情影响有货发不出；南京邮政快递包裹部第一时间为他们提供在宁自有仓储场地，建立分仓，帮助店铺重新运转。“企业供应链保障专项服务指南发布”以来，邮政“国家队”通过建立分仓、保障重点、兜底服务等，多措并举破解“发货难”，助企“稳发展”。

建立分仓，提供“仓储+处理+配送”一揽子服务

异地建分仓，分散发货风险，思路好，但马上落实困难重重。

潘慧的电商企业，员工大多生活在上海，另选南京建设分仓，时间紧、人员缺、任务重，南京邮政为他们量身打造了“仓储+处理+配送”的一体化综合服务方案，提供从订单、配货、打包、贴单到最终发货的一揽子服务。

南京邮政客服经理表示，该方案在解决客户货物分拣、包装方面人员紧缺问题的同时，还将客户货物直接从源头企业送到位于南京邮区中心附近的仓库，便于邮件的集中处理，减少了中间揽收盘驳的环节，降低了邮件接触风险。目前，已经有3家受疫情影响的客户在南京邮政“仓储+处理+配送”的一体化综合服务模式下，逐步恢复了运营生产，日均发件量均超1000件。

保障重点，为急需发货邮件提供叠加组合服务

“现在很多地区的孩子在家上网课，最近我们的教辅资料订单非常多。但有些买家在疫情重点地区，资料收不到，家长们很着急。”一位从事学生教辅资料销售的电商客户与邮政取得联系，诉说眼下困难。

面对疫情期间重点地区电商件无法寄达问题，南京邮政积极整合了全网资源，将寄递服务再升级，全力抢发赶发，优先保障重点物品，电商客户可以选择将部分时限要求高、急需发货的邮件转寄特快专递。通过精准高效的服务和不同的产品服务组合，尽力满足客户疫情期间不同的发货需求。截至4月12日，南京邮政已为30家电商企业提供叠加组合服务。

“对于在疫情重点地区且比较着急的件，我就用限收区域较少的寄递产品，邮政考虑得还是很周到的。”一位从事口罩销售的商家评价说，用了邮政的叠加组合服务，目前他们日均发货量在5400件左右。

兜底服务，为商家履约和消费者购物提供物流保障

物流是保障电商企业正常运转的关键，一旦流通受阻，必然会影响电商企业的生存发展。

目前，为保障民生、助力抗疫，部分电商平台推出了疫情“快递保障”，中国邮政（含EMS）成为特邀物流合作伙伴之一，为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。

据介绍，在疫情保障期间，邮政将针对存量合作商家，承诺保持价格稳定；针对新合作商家，给予专项优惠价格。同时，邮政也将做好客户邮件监控工作，要求在限定时间内做好客户下单后的揽收记录、分拨记录等，如有异常必须提前干预，确保快件安全送达。

据悉，疫情影响下，很多电商客户也被迫延缓了抖音、快手平台的推广活动，线上销量明显下滑。为了帮助客户积极建联拓渠，南京邮政还积极利用淘特平台的邮政专属服务包，为电商客户拓展更多的线上销售渠道、引流造包，帮助更多的电商企业解决疫情期间产品库存积压问题。

南京邮政一位合作电商表示，邮政服务助力了电商在疫情期间的正常运营，而电商平台在保障生活物资供应的同时，也减少了人员聚集的可能，推动了疫情防控工作和经济社会发展。