监督食品安全 参与应急处置

外卖骑手成城市治理“好帮手”

(资料图片)

□南京日报/紫金山新闻记者

朱凯黄琳燕

除了取餐、送餐，外卖骑手还能做什么？在南京，每天穿梭在大街小巷、足迹遍布城市各个角落的外卖骑手，除了服务市民生活，他们可能还是一名监督食品安全的“食安卫士”，或者是随时参与突发事件处置的“应急骑士”。

队伍庞大、活动范围广泛、直接与餐饮单位和市民群众接触的外卖小哥，正逐渐成为参与城市治理的“好帮手”。

监督食品安全的“移动探头”

食材直接裸露在空气中，厨师一边吃东西一边炒菜，吃完用手直接抓豆芽，操作场所满是苍蝇……这是我市一名外卖骑手在跑单过程中看到的一幕，他当即拍下视频上传社交平台。

市场监管部门注意到后，迅速锁定目标商家，采取突击行动，对2家不符合规定的餐饮商家进行关停，并对其他门店开展摸底检查，推动食品安全水平提升。

“餐饮单位量多面广，监管部门人员不足，外卖骑手队伍庞大、人数众多，而且直接接触餐饮单位，是食品安全监管很好的补充力量。”雨花台区市场监管局副局长易昌军告诉记者，外卖骑手能够第一时间直接掌握商家的食品安全情况，及时发现食品安全问题，这给市场监管部门提供了城市治理新思路——成立外卖服务行业食品安全监督员队伍，邀请外卖小哥参与食品安全社会共治。

发现食品安全问题，拍摄照片或视频，通过“宁食安”小程序上传——简单几步，就可为市场监管部门提供有价值的食品安全风险线索。

前不久，一位外卖骑手在我市一家餐饮店取外卖时，发现该餐饮店环境脏乱差，他果断拍下视频通过“宁食安”小程序向市场监管部门举报。市场监管部门接到举报后，立即赶往现场检查，核实情况后，责令商家停业整改。

易昌军告诉记者，市场监管部门也会及时对外卖骑手上传的监督情况进行统计分析，根据食品安全隐患线索及时处理，进一步筑牢食品安全防线。

应急处置一线的“金陵骑士”

“我们是美团‘金陵应急骑士’志愿队，目前有400人左右。”“我们是顺丰‘金陵应急骑士’志愿队，有150人左右，我们将积极配合开展突发事件的应对工作！”

9月29日，美团、顺丰等外卖骑手、快递小哥代表在宁集结，组建“金陵应急骑士”队伍，成为处理突发事件的应急处置“新力量”。

在遇到居民小区、高层建筑、社会面小型场所（单位）发生火情，渣土车等工程车辆交通事故、车辆自燃，以及地震、台风、暴雨引发的各类次生灾害时，“金陵应急骑士”可以通过“金陵应急宝”报送模板，实现突发事件信息的快捷、规范报送。

市应急管理局联合相关部门（单位）对应急骑士开展业务技能培训和情景模拟，进一步提升先期应急救援、处置能力，在专业救援力量未到场的情况下，在确保自身安全的前提下，开展先期救援处置工作。

“城市骑手队伍庞大、人数众多，遍布城市每个角落，他们容易在第一时间发现突发事故，实时反馈人员伤亡、处置进展等现场情况，为政府研判、决策提供辅助支持。”市应急管理局相关负责人介绍，“金陵应急骑士”报送现场图文信息后，指挥大厅将第一时间在“南京应急指挥研判调度系统”收到信息提示，并在系统“一张图”实时显示应急骑士的点位、姓名、联系方式等信息，结合图上现有35万多条救援设备、储备物资、救援队伍等应急资源，可以匹配距离最近的骑手开展协同处置，实现科学调度，快速处置。

暖心关怀让外卖骑手更有归属感

近年来，外卖送餐平台行业快速发展，城市骑手队伍不断壮大。随着城市治理模式不断创新，越来越多的外卖骑手参与到社会共治中，成为城市治理的“千里眼”“顺风耳”。

市场监管部门对外卖小哥提供的食品安全线索核实后，按相关规定给予奖励，并保护好骑手的个人隐私；应急管理部门对“应急骑士”建立了积分制度，根据每次积分情况，对表现突出的“金陵应急骑士”进行奖励；全市多点建立“宁小蜂”爱心驿站，为城市骑手提供休憩、喝水、充电以及读书看报的暖心场所。

在接受记者采访时，不少外卖小哥表示，除了希望能有更多收入，也渴望获得社会认同和城市归属感。在外卖骑手们为城市治理贡献力量的同时，我市相关部门也积极提供关怀和服务，帮助他们融入城市生活，更有获得感、归属感。

今年6月，南京成立外卖配送行业党委，3家骑手流动党员党支部正式挂牌，让骑手党员们“流动不流失、离乡不离党”。“虽然送外卖是一份普通工作，但能够为千家万户的生活服务，我感到很自豪。”外卖小哥许先生表示，成立外卖配送行业党委，让他感觉有了自己的家，在城市更有归属感。