去年为消费者挽损1.38亿元，全市12315热线满意度98.89%

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放心消费“购无忧” 焕新体验“宁满意”

□南京日报/紫金山新闻记者 朱凯黄琳燕

市场热起来，消费火起来！2月17日以来，南京地铁客流量连续几个周末均保持在300万人次以上，出行客流快速上涨，成为消费市场热力回升的“消息树”。今年以来，全市各大商圈、景点客流大增，全市消费市场已恢复并超过2019年同期水平。

活力满格的消费市场，离不开高品质的消费供给和安全放心的消费环境。近日出炉的《2022年南京市市场监管局消费者权益保护状况报告》显示：过去一年，全市市场监管部门共接收市场监管领域各类社会诉求信息74.65万件，为消费者挽回损失1.38亿元。

在“3·15国际消费者权益日”到来之际，记者探访发现，我市不断焕新的消费业态场景和持续优化的放心消费环境，成为吸引客流、拉动消费的“强磁场”，让广大市民和来宁游客敢消费、愿消费、乐消费，为提振消费信心，推动消费市场提质扩容提供了有力支撑。

环境更优“敢消费”，放心购物“宁满意”

当下，正是踏青春游的好时节，南京美丽乡村迎来大批赏花游客。3月10日，“美丽乡村放心消费”暨“宁市监·您身边”放心消费进社区宣传活动走进江宁佘村，为消费者普及消费知识，更好维护自身权益，促进南京放心消费覆盖更广、消费环境更优，助力美丽乡村展新颜。

安全放心的消费环境是激发消费热情、促进消费增长的基础。近年来，我市积极探索具有南京特色的“放心消费”之路，以农村农产品、农资品牌等13个领域行业为重点，持续开展“一村一品”美丽乡村放心消费创建活动，现已培育各具特色的“美丽乡村放心消费创建示范村”34家。

“如果大小不合适，可以过来退换，孩子不喜欢的话，也可以退，我们是10天无理由退货的。”3月14日中午，消费者陈女士在新百为孩子购买了一件春季外套，结账时工作人员告知，线下购物也能享受无理由退款。“以前只有线上可以退，现在线下也能退，买东西更放心了。”陈女士说。

由商品领域向服务领域延伸、由终端商贸企业向源头生产企业延伸、由大型商超向万家小店延伸、由城市向乡村延伸——如今，线下实体店无理由退货正逐渐覆盖南京消费全领域、全流程。记者从市市场监管局获悉，截至目前，全市线下实体店7日无理由退货承诺单位已达1.3万余家，商业综合体覆盖率超过90%，并有100余家连锁品牌企业推出异地异店无理由退货承诺，让消费者退换货更加便捷。

2022年，南京市12315热线共接听群众诉求51.43万件，接通率达到90%以上，热线满意度98.89%，全年各类诉求总体办结率达到96.9%，各项指标均处于全省领先水平。目前，全市共有消费维权服务站999家，ODR企业（12315热线平台在线纠纷解决企业）302家，有效实现消费维权“零距离”。

场景焕新“愿消费”，打造首店“引力场”

3月11日晚，南京新街口商圈人头攒动，记者在新百看到，负一楼的餐馆、茶饮、甜点店门口都排着长队，不少人气门店排队时长超过1小时。

“线上点的奶茶，要等1小时左右，等待时间来排队买糕团。”一家糕点店排队队伍中的消费者江女士告诉记者，周末她和闺蜜白天到景区赏花，晚上来新街口吃饭、逛街，“现在商场有很多潮流网红品牌，很好逛，像这些网红的奶茶和甜点，基本每次过来都会买。”

不断焕新的业态场景成为消费市场的引流利器。2022年，我市共引入品牌首店295家，较2021年增长68.6%。其中，江苏首店以上的高层次、高能级首店占比过半，引进首店数量、质量均领先全国同类城市。高层次、高能级的“首店矩阵”，让南京商业魅力的“国际范儿”愈发凸显，成为吸引都市圈城市市民来宁消费的“引力场”。

上个周末，南京弘阳广场新开放的滑板活动区域吸引了不少运动爱好者，商圈里的特色市集、体育场景带来火爆人气。弘阳广场相关负责人表示，今年以来，市民消费热情持续高涨，客流量稳步回升，商场也在不断创新消费场景，尝试“体育＋商业”等新模式，并通过举办专业赛事、开展联名推广等方式，进一步提升客流、激发消费潜力。

体验多元“乐消费”，以“节”兴商聚势能

3月，2023南京新街口国际美妆节启动，市商务局联合新街口商圈多家商场打造活动矩阵，用新鲜的玩法与实在的优惠，释放“美丽经济”新动能；

3月第一个周末，五马渡今年第一场后备箱文化市集在百花盛开的春日回归，赏花、逛市集、民谣弹唱等多元玩法带来消费新体验；

本周，“2023南京国际消费节·宁享好时光”将正式启动，围绕“家美、TA美、店美、生活美”四大主题，百余场内容丰富、形式多样的特色活动将为市民端上消费盛宴……

“恢复”消费立足当前，重在提升消费信心，恢复市场活力；“扩大”消费着眼长远，改善消费条件、创新消费场景，着力推动消费升级和潜力释放。

为全面提振消费，助力国际消费中心城市建设，我市今年将开展消费促进“四季有约”行动，全市政企平台携手、线上线下联动、多方协同配合，将以丰富活动、优质供给、特色场景、给力优惠，带动汽车、家电、家居等品类消费热度，支持首店、小店、网店、移动微店发展，进一步提振市场信心，促进消费提质扩容。

随着消费新业态、新模式、新场景不断涌现，消费市场线上线下加速融合，我市正推动放心消费创建工作逐步实现城市乡村、商品服务、网上网下、生产流通等领域全覆盖。接下来，市场监管部门将进一步完善创建机制、提升示范创建的含金量，以放心消费创建“量变”催化消费环境“质变”，为提振消费信心、促进消费升级提供有力支撑。