为纪念第41个“3·15”国际消费者权益日，倡导诚信经营理念，普及消费维权知识，维护广大消费者合法权益，南京江北新区周密安排、精心部署，开展“提振消费信心”系列活动，释放消费潜力，提升新区消费者的获得感、幸福感、安全感，为经济运行率先整体好转提供更强支撑。

强化年度主题宣传，携手按下消费回暖“快进键”

15日上午，江北新区在桥北金象城购物中心举行2023年度“3·15”国际消费者权益日主题宣传周启动仪式。江北新区党工委委员、管委会副主任林其坤在致辞中表示，过去的一年，江北新区围绕中心、服务大局，在推进线下实体店无理由退货、培育放心消费示范单位、强化消费维权组织建设等方面做了大量卓有成效的工作。“全社会参与进来，共同打造良好消费环境，推动建立共建共治共享的消费维权新格局。”

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与会嘉宾按下宣传周系列活动启动键，为消费回暖注入新动能。江北新区消费维权队伍着新制服进行维权执法宣誓，展现出市场监管系统的新风貌、新形象；“线下实体店无理由退货”承诺活动引导商户诚信自律、守法经营。

活动现场，各有关部门组织政策宣传、法律咨询、投诉举报受理等活动，现场发放主题宣传袋500余个、宣传资料2000余份。搭建便民集市，组织富有新区特色的农副产品、小作坊现场开展推介活动，实惠的价格深受消费者喜爱。

特色宣传持续发力，共同织密消费维权“保障网”

江北新区持续开展消费维权“进市场、进校园、进园区”系列活动，多角度、多渠道对消费者权益保护进行集中宣传并提供维权服务。新区市场监管局在桥北市场举办首届“助企纾困，提振消费信心”活动，进一步促进新区“菜篮子”行业发展。

学生群体作为消费的重要参与主体，更需要提升自身消费素养。市场监管部门将消费维权知识讲座搬进南京信息工程大学，引导大学生科学理性消费，提高消费维权能力。同时，结合“医疗美容、打击传销、防诈反诈”等主题开展大学生社团宣传活动。

多措并举提升效能，着力打造放心消费“新名片”

2022年以来，江北新区按照省、市、新区关于消费者权益保护工作的总体部署，不断加大消费者权益保护知识的宣教普及力度，依法监督并倡导广大经营者诚信经营，全力提升新区消费者的获得感、幸福感、安全感。

通过商户公示公开退换货承诺，进一步规范售后服务流程。参与线下无理由退货承诺的商户数在全市率先突破1000家，覆盖13家商超综合体、9家企业、1065家商户。活动开展至今，已累计无理由退货27万余件，退货金额近1.5亿元，。

推进线上线下消费环境一体化创建，培育出一批放心消费示范单位，包括优质企业、美丽乡村以及示范街区等，多点共振营造具有新区特色的放心消费氛围，并打造弘阳家居、金久市场等新区放心消费品牌单位，充分发挥正向引导作用。2022年，江北新区共3家企业获评省级、21家企业获评市级、6家个体户获评区级放心消费示范单位。

以消费者的维权诉求为导向，在新区主要商业综合体和农贸市场铺设消费维权服务站点54家，切实推进维权窗口前移。同时，进一步完善工单处置流程，全面提高工单办结率。2022年，累计受理12315投诉举报9531件，办结率100%，通过提升维权质效保障消费者合法权益。

下一步，江北新区将紧紧围绕“提振消费信心”年主题，以改善消费条件、优化消费环境为主攻方向，聚焦消费者的“急难愁盼”问题，全方位、多领域打造安全放心的消费环境，加强消费监督和引导，提振消费信心，助力推动新区消费者权益保护工作再上新台阶。