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8月12日，有读者向扬子晚报/紫牛新闻反映，其在“转转”二手平台购买的一款智能手机前一段时间突然在包内发生自燃，冒出大量浓烟。读者小邵告诉记者，幸运的是手机未发生爆炸导致他或别人受伤，但当他向手机卖家和平台方多次沟通退货退款后，却不被理睬，维权困难。“手机花了1358元，报警后因为没达到最低立案金额无法立案，我和商家协商未果后，转到平台处理也没有什么动静。”小邵称，这部手机是自己假期打工半个月买的，没料到却出现了这样的问题。

16岁的小邵是一名学生，今年上半年他通过在宠物店打工攒下一些钱，作为数码发烧友的他选择购买了一台LG Wing牌手机。这款手机因设计独特且不在中国大陆销售，所以几乎只能在二手平台上购买。“当时卖家承诺手机是原装机器，结果几个月后就出现了屏幕脱落问题。”7月17日，小邵拿着自己在二手平台上买的手机去维修屏幕，结果维修人员告诉他购买到的手机是一台组装机，配件质量参差不齐。

当天，就在小邵得知手机并非原装机器准备回去找卖家沟通时，放在挎包里的手机突然自燃冒烟，吓得他立马停到路边进行处理。“我骑着车，突然浓烟飘到了我面前，我还以为是电动车出事了，结果发现是包里手机的问题。幸亏当时包是挂在电动车上，没挂在我身上。”小邵介绍，他第一时间把手机掏出来放到路边，手机冒着白烟的同时，屏幕流出黑色液体，屏幕连接处有电火花，伴有烧焦味。

“在烟稍微小一点的时候我立马把手机强制关机，它很可能是电池和屏幕连接的地方短路，让电池停止供电，损失就会小一点。作为数码发烧友这点常识还是有的。”小邵告诉记者，约20分钟后，手机冒烟和有电火花的情况才得以缓解。

事后，小邵在向卖家质问售卖的并非原装机并引发危险事故时，卖家不以为然地告诉他，其花费的价格也才够买一个原装屏，二手手机不保修，并同意小邵报警处理。协商不成功后，小邵先是向转转二手平台客服进行了反映，但平台半个月来一直未对卖家进行处理，卖家也将小邵拉黑无法联系。

8月1日，小邵向警方报了警，但因未达到最低立案金额未能立案。“卖家就是一个专业的二手贩子，他主页还有很多手机在卖，出了事就联系不上了。”因为买手机的钱来之不易，小邵一直在努力维权。半个月后，小邵拿到了给他邮寄手机的寄件人电话，但打过去后对方表示自己只负责发货，并没在二手平台卖过东西，让其自己找当时的卖家和平台商量。

小邵告诉记者，他的主要诉求就是退款退货，他认为事情的起因是手机的质量存在问题，卖家虚假宣传和利用二手平台漏洞向卖给了他残次品。“现在手机被我放在一个金属材质的医疗箱里，回想起当时的事都还心有余悸。”小邵表示，起火后他想去维修店让人帮忙确定原因时，对方都不敢拆，怕再次引发剧烈自燃。

12日下午，紫牛新闻记者联系上转转二手平台官方客服。在确认了平台存在该笔交易后，客服工作人员告诉记者：“平台官方售卖的产品都有质量保障，不会发生类似情况。该交易是发生在平台自由市场的，平台方无法对产品质量进行把控，不过目前已有专人在负责此事的处理，请您等待后续具体处理情况。”

对于记者提出，客户在自由市场内出售的电子产品若存在自燃等隐藏风险时，平台是否有审核、提醒等措施，转转平台客服人员表示稍后会有专人与记者对接解答。截至记者发稿前，未获得转转官方工作人员的更多回复，销售给小邵手机的转转用户依然在售卖其他二手手机，小邵人生中的第一次维权也仍在继续。

扬子晚报/紫牛新闻见习记者 陈燃