餐具邮寄发生损坏，赔付却“卡壳”
发布日期： 2023-04-13 08:44:31 来源： 南京日报
【资料图】
餐具邮寄发生损坏，赔付却“卡壳”
韵达快递：按实际损失赔偿
□南京日报/紫金山新闻记者张彪
“我快递的一套餐具发生损坏，到现在已经1年了，也没得到赔偿。”近日，市民周先生向“听语”热线栏目反映，他与韵达快递就此事交涉多次，却始终未得到赔偿。目前经过协商，韵达快递已按照餐具实际损失进行赔偿。
周先生住在江宁区翠屏清华园小区，平时喜欢用韵达快递寄东西。去年年初，他在网上卖掉一套餐具，价格930元，于是用韵达快递将餐具寄往目的地——东莞。令周先生意外的是，餐具寄到东莞后却被买家拒收。原来，买家验收快递时，发现部分餐具已经损坏。“这套餐具有40个产品，比如碗、盘子、调羹，其中有20个产品已经坏掉了。”周先生说。
于是，周先生立即向韵达快递的客服反映此事，不久，他便接到韵达快递客服专员的电话。“对方跟我说，会进行理赔的。我当时还挺放心，可接下来一直没下文。”周先生说，“后来我不断跟客服专员对接，前后打了20多次电话，他每次都说要理赔，但是一直没有处理。”周先生说。今年年初，周先生再次与韵达客服专员联系。对方却表示，该运单已超过有效赔付期。这让周先生很郁闷，他说，“我要是没反映过这个事，过时效倒说得过去，但是我一直在跟他们对接，却始终没有结果，这个怎么能算过时效呢？”
接到反映后，记者立即联系韵达快递的客服。客服人员表示，将会积极处理周先生的餐具损坏问题。后经协商，韵达客服专员表示，将按照餐具损坏的实际价格进行赔偿。经估算，损坏的部分餐具价格为600元左右。
目前，周先生已收到韵达快递的赔偿款，并向“听语”热线记者表示感谢。
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