工行三山街支行副主任刘明荣感受金融服务变化——
从人工窗口排长队到智能银行遍地开花
□南京日报/紫金山新闻记者曹丽珍
(资料图片)
“让我印象最深的是沈大爷。从一开始差点跟我吵架，到现在经常帮我们义务宣传使用智能终端的好处。他的变化，应该是过去十年间，老百姓对金融服务认可的最好体现。”在金融领域工作21年、现任中国工商银行三山街支行副主任的刘明荣，当被问及过去十年南京金融行业的变化时说道。
回忆刚加入工行负责柜面业务时的情景，刘明荣坦言，老百姓排长队办业务是留给他最初的行业现象。“缴水电费、拿工资、充手机话费、缴交通罚款等，大厅里经常挤满了排队办业务的人。最多的时候，银行得开8个窗口。尽管如此，简单的办卡业务，一般都要在半小时以上。”
给他留下深刻印象的沈大爷，就是在一个排队办业务的“长龙”里见到的。
刘明荣告诉记者，那天是2015年7月15日，当他和同事拿着餐盒走进大厅时，怒气冲冲的沈大爷冲着他们说：“我们都等了快一小时还没取到钱，你们怎么好意思吃饭！”
很快，刘明荣从同事那里了解到，沈大爷是工行的存折户，家住玉带园小区，每月15日，雷打不动都会到支行取存折里的退休金。放下外卖，刘明荣当即告诉沈大爷，工行现在有智能银行，取钱可以不用排队。“您不妨尝试办张卡，把存折上的钱转到卡上，再去ATM机取。如果您相信我的话，我可以帮您操作。”
跟着刘明荣最终把转账和取款流程学会后，拿到退休金的沈大爷握住刘明荣的手，问了名字，激动地说：“小刘，谢谢你，我会记住你！”
沈大爷真的记住了这位热心的小刘。以后每次去工行取退休金，只要看到有老年人排队，他就会主动告诉人家，取钱还有更便利的方法，“我以前排一小时，小刘帮我办卡后，现在三五分钟就搞好了，真的不骗你，直接找小刘，他是劳模，找他准没错！”
沈大爷对银行服务态度的变化，源于智能银行的上线。
刘明荣告诉记者，就在碰到沈大爷的两周前，2015年7月1日，作为工行全省首批、全市167家网点之一，三山街支行上线智能银行。当天，业务办理大厅新增2台发卡机和6台智能终端机，缴水电费、转账汇款等传统非现金业务均可移至线上智能银行办理。简单的一个办卡业务，也由此缩短至六七分钟即可完成。
2020年，工行三山街支行大厅新增3台票据回单打印机，此前的发卡机和智能终端机相关功能合并，新换为4台智能终端一体机，智能银行提档升级。
“从柜面到线上，从单一性到多元化，服务越来越智能化和便利化，这是让我对这个为之奋斗了21年的金融行业始终保持热爱的一个重要原因。”刘明荣说，如今工行智能终端一体机已经开通人脸识别业务，ATM机上也增加了人脸识别模块，不久的将来，无卡取现金也将成为现实，“我感觉特别荣幸，能一次又一次见证金融服务为老百姓的美好生活添砖加瓦！”
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